Шаблоны писем

Письма в заданном формате

Вкладка Шаблон писем доступна в разделе Настройки на вкладке Почта. Вкладка предназначена для настройки форматов сообщений электронной почты, которые отправляются и принимаются базой знаний.

Письма с зелеными стрелками ‒ это письма, получаемые администратором базы знаний. В качестве примера можно привести шаблон Вопрос от пользователя или Утверждение пользователя. Письма с красными стрелками ‒ это письма, которые отправляются пользователям. К ним относятся Подтверждение регистрации и Восстановление пароля.

В KBPublisher существует несколько шаблонов писем по умолчанию. Новые шаблоны добавлять нельзя. Однако вы можете редактировать существующие.

Редактирование шаблона письма

При редактировании шаблона письма открывается форма, параметры которой вы можете изменить в соответствии с вашими потребностями.

Вы можете включить любой текст. Поля шаблона можно добавлять в любом месте письма или в заголовке.

Набор доступных полей зависит от шаблона письма. Ниже приведены наиболее распространенные:

• [support_name] ‒ имя, указанное в поле Имя техподдержки на вкладке Почта.
• [support_email] ‒ адрес электронной почты, указанный в поле Email техподдержки на вкладке Почта.
• [support_mailer] ‒ имя, указанное в поле Мейлер техподдержки на вкладке Почта.
• [noreply_email] ‒ адрес электронной почты, указанный в поле Email для NoReply со стандартной фразой "Не отвечайте на это письмо".
• [name] ‒ имя пользователя, кому или от кого отправляется письмо.
• [username] ‒ имя пользователя.
• [first_name] ‒ имя.
• [last_name] ‒ фамилия.
• [middle_name] ‒ отчество.
• [email] ‒ адрес электронной почты.
• [link] ‒ ссылка на страницу, о которой идет речь в письме.

Имя поля должно быть заключено в квадратные скобки.

Некоторые шаблоны писем имеют флаг Для супервайзера категории, который отображается, когда письмо относится к конкретной статье. Если категории назначен Супервайзер, то при установленном флаге Для супервайзера категории письмо отправляется Супервайзеру, а не на адрес Майлера техподдержки.