Быстрый вопрос, быстрый ответ

Как задать вопрос

Если вам не удается найти информацию в KBPublisher, воспользуйтесь функцией Задать вопрос. При вводе текста в поле Вопрос/Комментарий, в базе знаний выполняется автоматический поиск, и в результате отображаются статьи, которые могут содержать ответ на ваш вопрос. Если в списке статей отсутствует нужный ответ, то сформулируйте текст вопроса и нажмите кнопку Отправить. Ваш запрос отправится администратору базы знаний. Вопросы можно адресовать различным пользователям базы знаний. Для этого из выпадающего списка Тема выберите нужный раздел, к которому может относится вопрос.

Подробная информация о настройке получателей вопросов от пользователей находится в следующих статьях:

• Как назначить получателей email сообщений
• Как задать email для получения вопросов по теме
• Как добавить новую тему для обратной связи

Быстрый ответ

Благодаря "подключению" вашей контактной формы с базой знаний посетители могут получить мгновенные ответы на вопросы, которые они обычно задают вам по электронной почте.

Когда пользователь нажимает кнопку Задать вопрос и начинает вводить текст вопроса в поле Вопрос/Комментарий, KBPublisher ищет статьи, которые могут содержать ответ на вопрос.
В результате в нижней части экрана под заголовком Вам помогли эти ответы? отображается пять статей, имеющих наибольшее количество совпадений.

Если пользователь вводит в поле больше слов, то список отображаемых статей меняется.

Как отключить быстрый ответ

Если вы предпочитаете стандартную форму обратной связи без функции быстрого ответа, то отключите ее в настройках. Для этого:

• Войдите в Панель администратора.
• Перейдите в раздел Настройки, откройте вкладку Публичный раздел.
• На вкладке Общее в секции Обратная связь снимите флаг Включить "Быстрый ответ".